| |
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Misyonumuz
İnsanı ve Aileyi ön planda tutarak, müşterilerimizin memnuniyetini; onların yaşam stillerine uygun, farklı, ve ‘ekonomik mallar’ üreterek, yüksek hizmet kalitesi anlayışı ile sunmaktır.
Vizyonumuz
Sunduğumuz hizmetlerde, üretimden, müşteri iletişimine kadar, bütün aşamalara global standartları yerleştirerek bir dünya markası yaratmak ve Modüler Mobilya sektörünün lideri olarak gelecekte de müşteri ihtiyaçlarını yüksek hizmet kalitesinde karşılamaktır.
Değerlerimiz:
Sıcaklık
Kurum içi ve dışı ilişkilerimizde, yakınlığı, açık iletişimi ve de güler yüzlülüğü ön planda tutarız.
Dürüstlük
Yaptığımız her işte, attığımız her adımda doğruluk ilkesi ile hareket ederek, güven ortamı yaratırız.
Şeffaflık
Yönetim ve iş ahlakımızda daima saydamlıktan yanayız.
İnsana yatırım
İşletmelerin en önemli gerçeğinin insan faktörü olduğu ve İnsana yapılan yatırımın en büyük yatırım olacağı inancıyla insan kaynaklarımıza gereken önemi veririz.
Girişimcilik
Yeni fırsatları sürekli olarak değerlendirerek, gelişime açık ve değişime adapte olma hızımızı sürekli yenileriz.
Müşteri Şikâyetleri Yönetim Politikası
Mobilya sektöründe 39 yıldır faaliyet gösteren ve sektöründe her zaman ilklerin öncüsü olan Doğtaş Mobilya, mutlak müşteri memnuniyeti anlayışında gösterdiği başarılı performansını satış sonrası hizmete de taşımaya devam ediyor.
Doğtaş Mobilya, Türk Standartları Enstitüsü tarafından mobilya sektöründe ilk defa verilen "TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi" almaya hak kazandı ve bu belgeye sahip iki kuruluştan biri oldu.
- İşletmelerimizdeki ürün ve müşteri hizmetleri kalitemizi sürekli geliştirmek için müşteri şikâyetlerini ele alma ve cevaplama sürecimizin etkinliğini ve verimliliğini arttırarak sürekli iyileştirmeyi,
- Geri bildirimlerin sürekliliğini sağlayarak, müşterilerimizin her türlü şikâyetini etkin biçimde kontrol altında tutarak çözüme ulaştırmayı,
- Müşteri odaklı bir ortam oluşturarak müşteri memnuniyetini sürekli arttırmayı,
- Müşterilerle ile ilgili olarak yürürlükte bulunan her türlü yasal mevzuata uymayı,
- Müşterilerimizin istek, talep ve eleştirilerinin kayıt altına alınarak analiz edilmesi ve bu doğrultuda ürün ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesini,
- Şirket olarak güvenilirliğimizi müşterilerimiz nezdinde sürekli kılmayı,
- Müşteri Şikâyetleri Yönetim Politikamızın temel ilkeleri olarak benimsediğimizi ilan ediyor ve organizasyon olarak attığımız her adımda bu ilkeleri gözetmek için hep birlikte ve var gücümüzle çalışmayı taahhüt ediyoruz.
|